Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Cogaden

Để sử dụng dịch vụ của cogaden, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Cogaden nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Nếu phát hiện tài khoản thuộc người dưới 18 tuổi, cogaden có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và giữ lại toàn bộ số dư theo quy định pháp lý.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản cogaden. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Cogaden có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Không đại diện cho bên thứ ba: Bạn tham gia với tư cách cá nhân, không thay mặt hoặc sử dụng tiền của người khác khi đặt cược trên cogaden.

Cogaden bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có cơ sở hợp lý để tin rằng người dùng không đáp ứng các điều kiện trên, mà không cần giải thích thêm.

Tài khoản cogaden là tài sản cá nhân của bạn và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản đó. Các quy định cụ thể bao gồm:

• Bảo mật mật khẩu: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Cogaden khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, đồng thời bật xác thực hai yếu tố (2FA).
• Không chia sẻ tài khoản: Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào. Mọi hành vi này đều cấu thành vi phạm và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
• Thông báo khi bị xâm phạm: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ cogaden qua live chat hoặc email. Cogaden không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn chậm trễ thông báo.
• Xác minh danh tính (KYC): Cogaden có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc trong trường hợp cần thiết. Việc từ chối xác minh có thể khiến tài khoản bị tạm khóa.
• Cập nhật thông tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh và rút tiền.

Cogaden sử dụng mã hóa SSL 256-bit và hệ thống giám sát bảo mật liên tục để bảo vệ dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thiết bị và kết nối mạng của mình khi truy cập cogaden.

Cogaden hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và tuân theo các quy định sau:

Các quy định cụ thể về giao dịch tài chính tại cogaden:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Rút tiền được xử lý 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Phí giao dịch: Cogaden không thu bất kỳ phí xử lý nào cho cả nạp và rút tiền. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng của họ.
• Xác minh nguồn tiền: Cogaden có quyền yêu cầu bằng chứng về nguồn gốc tiền nếu có dấu hiệu bất thường. Từ chối cung cấp có thể dẫn đến tạm giữ số dư để điều tra.
• Tài khoản nhận tiền: Tên chủ tài khoản nhận tiền rút phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản cogaden. Cogaden không thực hiện chuyển tiền đến tài khoản của người thứ ba.
• Tiền thưởng và điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút. Chi tiết điều kiện ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Cogaden cam kết mọi kết quả trò chơi đều được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi iTech Labs – tổ chức kiểm định quốc tế. Các quy định về đặt cược bao gồm:

• Tỷ lệ kèo và tỷ lệ trả thưởng: Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm người chơi nhấn "Xác nhận đặt cược" là tỷ lệ ràng buộc và không thể thay đổi sau đó, dù tỷ lệ thị trường có biến động. Đây là cam kết không thể thương lượng của cogaden.
• Cược bị hủy: Cogaden bảo lưu quyền hủy cược trong các trường hợp: lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ sai do sự cố kỹ thuật, sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, hoặc phát hiện hành vi gian lận. Khi hủy cược, toàn bộ số tiền đặt cược sẽ được hoàn lại về tài khoản.
• Giới hạn cược: Mỗi danh mục trò chơi có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược. Giới hạn có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và chương trình VIP.
• Kết quả chính thức: Đối với cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên nguồn dữ liệu từ các tổ chức thể thao quốc tế được công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp, kết quả từ nguồn dữ liệu chính thức của cogaden là căn cứ cuối cùng.
• Kiểm tra lịch sử cược: Toàn bộ lịch sử đặt cược được lưu trữ và có thể truy cập trong phần "Lịch sử giao dịch" trên tài khoản. Nếu có khiếu nại về kết quả, bạn có 30 ngày kể từ thời điểm phát sinh để liên hệ hỗ trợ.

Cogaden thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để tri ân người chơi. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng của từng chương trình và các nguyên tắc chung sau:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi bắt buộc phải hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) được quy định trong từng chương trình trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược dao động từ 5x đến 30x tùy chương trình.
• Mỗi người dùng – mỗi ưu đãi: Mỗi người dùng, địa chỉ IP, địa chỉ nhà, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi. Vi phạm điều này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng liên quan.
• Thưởng chào mừng: Áp dụng duy nhất cho tài khoản mới đăng ký lần đầu. Không áp dụng cho tài khoản đã có giao dịch hoặc người dùng đã từng có tài khoản tại cogaden.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi phần thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Phần thưởng không sử dụng hoặc không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực mà không có cảnh báo thêm.
• Chương trình VIP: Cấp độ VIP được xác định tự động dựa trên tổng doanh thu cược trong chu kỳ tính toán. Cogaden bảo lưu quyền điều chỉnh tiêu chí thăng hạng VIP với thông báo trước 14 ngày.
• Quyền từ chối tham gia khuyến mãi: Bạn có quyền yêu cầu không nhận bất kỳ khuyến mãi nào từ cogaden bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Lựa chọn này không ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ khác.

Cogaden không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh nếu người chơi hiểu sai nội dung điều khoản khuyến mãi. Mọi thắc mắc về khuyến mãi nên được gửi đến bộ phận hỗ trợ trước khi tham gia.

Để bảo vệ môi trường chơi game công bằng cho tất cả người dùng, cogaden nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Gian lận và thông đồng: Cố ý thông đồng với người chơi khác để đảm bảo kết quả thuận lợi, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động đặt cược, khai thác lỗi phần mềm.
• Rửa tiền: Sử dụng cogaden làm phương tiện rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tiền phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào. Cogaden hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong các cuộc điều tra liên quan.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo hơn một tài khoản với bất kỳ mục đích nào, kể cả để nhận thêm khuyến mãi hoặc né tránh lệnh đình chỉ.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo, giả mạo tài liệu xác minh danh tính hoặc bằng chứng địa chỉ.
• Tấn công hệ thống: Mọi hành vi nhằm phá hoại, tấn công, hack hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống cogaden.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi để trục lợi bất chính, bao gồm cả việc đặt cược ngược chiều để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.

Khi phát hiện vi phạm, cogaden có quyền: tạm khóa tài khoản để điều tra, hủy toàn bộ cược và tiền thưởng liên quan, tịch thu số dư tài khoản nếu vi phạm được xác nhận, và báo cáo hành vi cho cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu phạm pháp. Quyết định của cogaden là cuối cùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản cogaden bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Ngược lại, cogaden cũng có quyền chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu người chơi: Tài khoản sẽ được đóng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. Số dư còn lại (đã trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Vi phạm điều khoản: Cogaden có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng như được liệt kê tại Điều 6.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ bị coi là không hoạt động. Cogaden sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước 30 ngày. Nếu không có phản hồi, số dư dưới 50.000 ₫ có thể bị khấu trừ phí duy trì tài khoản theo quy định hiện hành.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn vì lý do cờ bạc có vấn đề. Tài khoản bị tự loại trừ sẽ không thể mở lại dưới bất kỳ hình thức nào. Số dư thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Sau khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, bạn không được phép đăng ký tài khoản mới tại cogaden. Nếu phát hiện tài khoản mới được tạo bởi người dùng đã bị cấm, cogaden sẽ đóng tài khoản đó ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư.

Cogaden cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất. Quy trình xử lý khiếu nại như sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua live chat (phản hồi trong 5 phút) hoặc email support@cogaden.com (phản hồi trong 24 giờ). Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mô tả sự việc, bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ hỗ trợ cogaden sẽ xem xét hồ sơ khiếu nại và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 – Leo thang: Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý ban đầu, bạn có quyền yêu cầu escalate lên cấp quản lý cấp cao. Thời gian xử lý thêm tối đa 7 ngày làm việc.
• Giải quyết bằng trọng tài: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua các bước trên, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài theo quy định của cơ quan cấp phép hoạt động của cogaden. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

Cogaden bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.